Чат-бот для Messenger Max под ключ за 7–14 дней

В Кузбассе основной клиент бизнеса – это другое предприятие. Диалог ведут снабженец, механик или начальник участка, им нужны точность и скорость, а не приветственные картинки. Поэтому и сценарии здесь строятся вокруг номенклатуры, статусов и заявок, а не вокруг красивой воронки. Разберём по отраслям.

Поставки для горной отрасли: подбор запчасти по маркировке

Механик знает номер узла и не хочет листать каталог. Бот принимает маркировку или фотографию шильдика, находит позицию, показывает наличие, срок поставки и аналоги. Заявка с площадки уходит менеджеру в любое время суток, включая ночную смену.

• поиск по каталожному номеру и модели техники;
• подбор аналога, когда оригинала нет на складе;
• счёт и отгрузочные документы в тот же диалог;
• уведомление о поступлении дефицитной позиции.

Спецодежда и СИЗ: заказ по размерному ряду и корпоративный счёт

Заявка на бригаду – это таблица размеров, а не одна позиция. Бот собирает её по шагам, считает сумму, формирует счёт на юрлицо и фиксирует адрес доставки на объект. Повторный заказ на следующий сезон делается из шаблона прошлого, и снабженец тратит на него минуты вместо переписки на полдня.

Вахта и найм: анкета кандидата с автоматической сортировкой

Набор на вахту идёт непрерывно, отклики приходят вечером и в выходные. Бот задаёт вопросы про специальность, разряд, допуски, медкнижку и готовность к графику, сортирует ответы и предлагает подходящим время собеседования. Рекрутер начинает смену с готового списка, а не с сотни звонков. Разработка чат-бота под найм окупается быстрее прочих сценариев, потому что эффект считается напрямую в часах кадровика.

Сервис техники: вызов инженера и статус ремонта

Заявка на выезд содержит объект, тип оборудования, характер неисправности и контакт ответственного. Клиент видит стадию: принята, назначен инженер, в работе, закрыта. Уведомления приходят при каждой смене статуса, поэтому диспетчер перестаёт быть передаточным звеном между телефоном и таблицей.

Розница и доставка: повторные заказы и рассылка

Для потребительского сегмента работает другая логика, тут важнее скорость оформления, а не глубина каталога:

• корзина и оплата внутри диалога;
• кнопка повтора прошлого заказа;
• статус доставки без обращения к оператору;
• рассылка по сегментам вместо общей на всю базу.

Такой набор собирается за две недели и не требует переделки сайта.

Где бот экономит время диспетчера

Считать эффект просто. Берём число однотипных обращений за неделю, умножаем на среднее время разговора и получаем часы, которые уходят на повторяемые вопросы. Обычно от трети до половины из них закрывается сценарием без человека. Остальное бот передаёт сотруднику вместе с историей переписки, и разговор начинается не с нуля. Все заявки складываются в CRM с источником и каналом. Работаем с Telegram, MAX и ВКонтакте, логика одна на все каналы. Смотрите также услуги студии и портфолио.

Подходит ли бот, когда клиенты только юрлица?

Да, и часто именно в B2B эффект выше. Закупщик работает с одной и той же номенклатурой, и повторный заказ из шаблона занимает у него минуту вместо переписки на полдня. Счета, спецификации и статусы отгрузок ложатся в сценарий естественно.

Что делать с обращениями в нерабочее время?

Бот отвечает круглосуточно, принимает заявку и предупреждает, когда с ней начнут работать. Ночные обращения перестают теряться, а утром менеджер видит их отсортированными по срочности.

Можно ли начать с одного сценария?

Так и советуем. Берём самый частый запрос, запускаем его за две-три недели, месяц смотрим статистику и достраиваем остальное по фактическим вопросам. Стартовый вариант стоит 125 000 рублей, расширение считается отдельно, ориентиры есть в разделе цен.

Назовите процесс, который отнимает больше всего времени у ваших сотрудников, и мы предложим сценарий: +7 (901) 417-22-12.