О показателях сайта гостиницы в городе Кемерово: чем меряется корпоративная загрузка
В этой статье
Здесь номера продаются не туристу, а предприятию. Приезжает наладчик к оборудованию, аудитор к угольному разрезу, представитель поставщика на переговоры – и платит за них компания. Такой гость приносит будние ночи круглый год, но и учитывается он иначе: одна заявка может превратиться в тридцать проживаний, а решение принимает не тот, кто ночует. Разберём, какие цифры показывают, работает ли сайт на этот сегмент.
Сколько заездов приходит от компаний, а не от людей
Первое разделение в отчёте у любого объекта размещения в Кемерово – частный гость и юридическое лицо. Считаем долю ночей, оплаченных по безналу, и число организаций-плательщиков за период. Загрузка в будни держится на договорах, и провал в этом показателе виден раньше, чем падение общей выручки. По одной сводной заполняемости такую просадку заметить нельзя: выходные её маскируют.
Повторные брони от одного плательщика
Ценность корпоративного клиента измеряется не первой бронью, а тем, вернётся ли он через месяц. Мы ведём учёт повторных заездов по каждому плательщику и смотрим, сколько компаний размещают у вас сотрудников постоянно. Сайт влияет на это напрямую: если раздел для организаций отвечает на вопросы про счёт, договор и отчётность, снабженец не ищет замену при следующей командировке.
Заявка на счёт – отдельная цель в статистике
Типичная ошибка учёта: все формы на сайте сведены в одну цель «оставил заявку». В результате запрос коммерческого предложения от предприятия лежит в одной куче с вопросом про завтрак. Разделять надо минимум четыре действия:
- бронирование через модуль с выбором дат;
- запрос счёта и договора для организации;
- заявку на длительное размещение бригады;
- обращение по конференц-залу и переговорной.
Каждое из них стоит разных денег, и усреднённая конверсия по сайту не говорит ни о чём.
Средний срок проживания командированного
Служебная поездка редко ограничивается ночью: приезжают на три-четыре дня, а на пусконаладку – на несколько недель. Мы держим этот показатель рядом с числом заездов, потому что длинное проживание меняет экономику сильнее, чем прирост трафика: одна бригада на месяц закрывает целый этаж. Отсюда и требования к сайту – тариф на долгий срок, прачечная, кухня, ранние завтраки должны быть описаны текстом, а не подразумеваться.
Запросы, в которых нет названия объекта
Ищут по задаче, а не по вывеске. Типичные формулировки такие:
- ночлег рядом с предприятием и промышленной площадкой;
- размещение бригады на длительный срок;
- гостиница с отчётными документами для организации;
- номер с ранним заездом после ночного рейса.
Такие формулировки редко закрыты отдельными страницами, и весь этот спрос достаётся сервисам бронирования. Мы собираем их списком и смотрим, сколько уже приносит переходы, а сколько показов пропадает впустую.
Как считаем эффект по корпоративному разделу
Отдельные страницы для организаций оцениваются своим набором чисел: небрендовые визиты именно на этот раздел, доля обращений с них, средняя длительность заезда по пришедшим клиентам. Дальше сравниваем расходы на работу с суммой договоров, которые начались с сайта. Такое сопоставление честнее общей отчётности, где выручка от постоянных партнёров смешана с новыми обращениями.
Что делать с этими данными дальше
Собранные показатели дают простой план: закрыть страницами задачи, которые ищут, развести цели в счётчике и наладить приём брони без звонка. Дальше объект нужно просто вести – техническая поддержка сайта с обновлением цен, фотографий и модуля бронирования стоит от 10 000 рублей в месяц, а как выглядит выдача по вашим запросам, покажет продвижение сайта. Конкретных мест в поиске и сроков выхода в верх списка мы не гарантируем – зато отчёт по перечисленным числам присылаем каждый месяц. Телефон для разговора по существу – +7 (901) 417-22-12.
